[遊戲產業][行銷策略]市場導向後記 － 想了解玩家，你用對語言了嗎？

今天在台灣遊戲產業發生挺有意思的一件事情，有趣的不是消費者與業主之間的紛爭，而是以服務業為出發點，大家一般保持的精神都是：顧客永遠是對的！ 台灣卻有業者竟然敢公開與顧客嗆聲，這真的是很有意思。


是阿～ 到底為什麼顧客永遠是對的？





仔細想想也對，遊戲玩家總是對遊戲公司有很多的迷思。
這些迷思在銀狐大的部落格闡述的再明白不過了。

或許是因為這樣，討論板上的玩家開始出現各種奇怪的推測。像是「其實舊專案已經被放棄了，所以才不願意這麼作。」或是「舊專案的成員都被抽調到新專案，舊專案已經被放棄了。」這一類的傳言，隨著新專案的上市後不斷的出現在討論板中。

這樣的情形在小愛曾經經手的某款作品也發生類似的狀況，不過這已經是小愛脫手以後才發生的事情。(馬上撇清關係~~~科科)

本文當然不是要著重在代理商是否黑心，或者是玩家是否無腦。小愛想要解釋一個事情 － 溝通障礙，如果有關年紀造成世代差異的障礙，我們俗稱為代溝。玩家到底要什麼？我們營運商也常常傷腦筋，這之中最簡單的方法就是田野調查，直接進入遊戲或是討論區去觀察遊戲的生態：玩家到底都在做什麼？ 玩家都在說什麼樣的話？ 玩家對什麼最有興趣？ 玩家對什麼最不滿意？

這個方法到底是不是好的呢？

按照上圖，這個也是個矛盾的思考邏輯。營運商會上來看巴哈姆特反應也是很正常的，玩家這邊卻點名這個是下策，那麼既然不能採信巴哈姆特的意見，這個意見也等於要作廢。如果採用了這個意見，那麼勢必其他的意見也有參考價值。有想通嗎？沒想通再仔細想想吧。


回頭看看田野調查法的定義：

調查是泛指為了解實況所作的考察。他的方式與手段有很多種，可以藉由文紙上作業的文件、通聯、書信、電子信件到現地的實際探查、採訪、攝影、拍攝、紀錄.....等等方式去實施。
而田野調查是 來自文化人類學、考古學的基本研究方法論，即「直接觀察法」的實踐與應用，也是研究工作開展之前，為了取得第一手原始資料的前置步驟。「田野調查」原文"field study"或"field research"，其中"field"直譯為「田野」，亦即所有實地參與現場的調查研究工作，都可稱為「田野研究」或「田野調查」。田野調查涉獵的範疇和領域相當廣，舉凡語言學、考古學、民族學、行為學、人類學、文學、哲學、藝術、民俗……等，都可透過田野資料的蒐集和記錄，架構出新的研究體系和理論基礎。因此，田野調查是一個不可或缺的輔助過程，更是研究者可以多多善加應用的利器。只要是要從事實務性質的教學與研究工作，都可能需要透過實地的田調工作來達成目的。
田野調查是要到現場實地記錄與工作，而這些記錄成果更是可以帶回，或再次轉換成為研究展示的成果，這種透過田野調查的實地採訪和記錄，便是第一手寶貴資料的取得，至於最典型的資料蒐集型態，不外乎有下列四大項目：　(一)採訪記錄：藉由受訪者的口述、操作或表演者示範的錄製，所蒐集到最直接的影、音記錄，若再摘錄寫成為文字稿，並且再經過嚴謹內、外考證之後定稿，此份文稿即是最忠實的田野採訪紀實。　(二)拍攝記錄：針對現場實地的古建聚落、造型藝術或重要人物的拍攝記錄，其蒐集到第一手的影像圖照資料，是田野紀實專文中不可缺少的佐證圖像來源。　(三)翻製記錄：田野過程中若徵得原收藏者同意，翻印或翻拍傳世祖譜、古籍、圖稿、劇本、譜例、秘笈或老照片等珍貴資料，更是日後進一步研究的基本材料。　(四)測繪記錄：有關空間現場的實地測量，或是造型藝術品的大小尺寸，以及模擬方式的簡圖或描圖等，有實際的數據與簡圖，方便日後資料整理和現場復原的模擬。

引用自：http://ccnia.tnua.edu.tw/~ykchen/study/st01_intr_1.htm

根據研究對象的生亡與否，以及它們的存在地點位於居住棲息地或埋於土下，田野工作的實質內容也會有所差別。化石與考古遺址的發掘均包含田野工作，其他如訪問或觀察人們以學習他們的語言、民俗、和他們的社會結構等過程也都包含在內。某些狀況，尤其是研究的主題為人類本身的時候，工作的擬定必須再經過設計，以避免觀察者效應或是過度理論化或過於理想化該實質文化活動的風險。

引用自Wikipedia


身為觀察者的我們其實有很多盲點必須注意到：


1. 我們很主觀，即使事實暴露在我們眼睛前面，每個人的解讀還是不一樣。
2. 我們所接觸的訊息很多都是片面的，討論串或是玩家回應頂多十數位至數十位，非絕對多數。
3. 我們蒐集資訊的地方是受到限制的，很難概括整個大環境。
4. 投射自我情感，刻板解讀一些固定Pattern。


不然很容易就會有錯誤的決策，或是像是最上圖那樣不夠理性的公告出現。


小愛發現，應該是大家也都有發現到一個現象：整個台灣遊戲產業的氛圍是一種敵對的共生關係。

「原廠真的很爛」

「代理商都是黑心的，只會炒短線」

「玩家都是一些白目的洨屁孩」

這個三者之間的關係其實是一個牢不可破的鐵三角。是好是壞，我想就只能捫心自問了。


我相信很多廠商試著要多接觸玩家，進而理解玩家的需求，及時反應顧客需求以達市場導向。但我相信很多廠商忽略到一個很重要的邏輯：理解是從溝通開始，溝通是雙向的，單方面的想要得知玩家的想法是不可能的，因為玩家也需要了解遊戲公司/產品，才有辦法給予遊戲公司/產品正面的Feedback。


我相信現在台灣幾乎每一家營運公司幾乎都已經抓到如何行銷遊戲的手法與重點了，接下來小愛認為代理商最關鍵的市場導向能力在於下列幾點：


如何與玩家說話
如何讓多數玩家願意傾聽/接受遊戲公司說的話
如何建立管道與機制，得知各種不同屬性玩家說的話


目前看起來暫時最主流的solution就是社群經營與粉絲經營，另外一個主流應該是透過數據分析與敏捷開發，理性且快速的彌補數據顯示出的缺陷，相信未來一定有更多的平台/管道能夠相輔相成。


當媒體廣告說話的辨識度降低時，別以為玩家視字率降低了！你還在靠廣告與官網公告跟玩家說話嗎？換個語言說說看嘛～




差點忘了UU圖，請享用(感謝Tas提供)：

看完記得要到左上角把四個任務都解完喔！您的支持就是我的動力！引用請註明來源：http://edwardgame.blogspot.com/2011/05/blog-post_12.html#more