[Facebook行銷學]Case Study－LITAGO 牛兒幫你賣牛奶

最近大家都超級瘋迷Uniqlo，我相信Uniqlo的例子大家都很熟習了，這個案例我想會成為台灣透過社群平台操作品牌行銷的一個經典案例。其實大家也都想得出來[首賣會]+[抽獎]的概念，可是很少廠商透過[虛擬排隊遊戲]+[商品Avatar]的方式來操作。一般大家可能就會說：XXX首賣會，現在分享給Facebook的好友就有機會抽到iPhone4 or Uniqlo牛仔褲。

這到底是哪裡失敗？  User---->Rewarded 的過程太過簡陋而且無趣。

行銷和「產品」應該做更深的結合，行銷應該包括使用者來和真正的產品互動，就算小公司沒有錢請女模買電視廣告，也可以巧妙的發想出「產品」的結合，不要迷思於辦一些和產品「無直接關係」的抽大獎活動、投稿活動、比賽活動、或做一些只是可愛好玩的互動小遊戲……。(引用自Mr.6)

最近看了Mr.6這個網站的分析其實真的還蠻有道理的，另外也將其中的延伸閱讀稍微看了一遍，最後再加上TGC上次分享會的一些心得，寫了這篇文章。其實這篇文章真的不算是小愛寫的，頂多算是一份整理，請別要求太高，另外想要詳細的資料可以點選連結去看原文。

[Facebook行銷學]Case Study－LITAGO 牛兒幫你賣牛奶

前言：

粉絲團大家都會建立，但是建立之後是不是真的有成效？想想一個大問題：你的粉絲團是不是有下列現象？

粉絲團的消息是不是與產品或價格有著直接的「死關連」？

• 防爆符限時特價$99、今天12:00大改版

粉絲團是不是充滿一些與產品「無直接的關聯」的活動？

• 美女投票、投稿活動、比賽活動、抽獎活動、小遊戲

慘啦！好像都是這種東西ㄟ，無怪乎玩家除了有好康可以A之外興趣缺缺。所以我也想將我上禮拜聽到的一些關於粉絲團行銷的東西整理一下給大家。

首先，我們先把粉絲團定位清楚吧！

The Categories：

品牌行銷：以品牌建立粉絲團，主打品牌行銷，長期耕耘。Ex：華X品質堅若磐石！
缺點：容易淪為官方公告區，口氣生硬、主題無聊、導致乏人問津。

產品行銷：以產品建立粉絲團，主打產品，強調產品銷售。Ex：iPhone4本周特價499！
缺點：容易淪為產品價格與品質的討論區，延伸需多需要專業技術性的回答，甚至是顧客抱怨等客訴問題，無法將社群的討論導入正面議題。

社群行銷：以個體形象建立粉絲團，建立社群互動之後，有意無意間帶出品牌及產品。
優點：更貼近社群使用者的喜好－聊聊天、交交朋友、殺殺時間。平易近人、用戶群也更容易卸下防備心參與討論。
缺點：成效慢，需要長期耕耘，管理上也花人力、花時間。

分類完畢我們就來看一下這個Case吧，其實也是從Mr.6那邊看到的，所以大家去那邊看可能比較完整一點，不過我就按照我的方式整理給大家看看吧！

The Case：

LITAGO挪威乳製品公司

案例名稱：Kuene Bestemmer (英文為Cow Decide之意)

粉絲頁人數：53,350

TA：家有發育中兒童的父母

原因：公司需要決定下一款調味乳的口味

設計：市場需求導向，以活動包裝市場調查

內容：以小遊戲帶動玩家的討論，並以牛為個體發言討論，結合了人與農場裡牛隻的互動，最後帶出了公司的新產品

 

 
The Way：

1. 於實際的農場選出十頭牛，為他們命名，賦予他們故事與特色。
2. 將農地切割成25等分，各代表一種口味。(這25種口味是網友初選的)
3. 五天內牛隻停留最久時間最久的農地，即為最新口味！ 
4. 網友可選擇在自己喜歡的農地放置香蕉吸引牛隻或是自己討厭的農地邀請樂隊來驅趕牛隻
5. 每隻牛隻的狀況都會以GPS追縱紀錄，農地也以視訊實況轉播，玩家可以主動收看！
6. 透過牛隻(個體)發布消息並與顧客互動

看影片應該可以比較清楚了解整個活動內容及過程。我想這個遊戲規則也許太過複雜，我不了解挪威人是不是那麼複雜的民族，但搞不好他們就是喜歡複雜一點的東西。整個活動的過程我想不是最值得參考的，而是在發想產品與行銷的深度結合，如何透過層層的包裝讓消費者不會排斥這樣的銷售行為，甚至願意參與進而幫助發揚或是分享。

The Reason：

決定新產品的時候，市場調查雖然是最一般的做法，可是太過於冰冷且無聊，消費者很難融入更沒有興趣，往往答案敷衍多於真實心理。上述活動透過「牛來決定！」以牛坐中間媒介，淡化廠商對消費者的demand。為了達到相同的目的，透過下列幾項指標可以將你的行銷活動包裝得更有趣，並提升消費者的配合度：

  

Entertained－娛樂性，有趣的10頭牛的故事與活動。

Rewarded－獎勵性，自己喜歡的口味獲勝

Challenged－挑戰性，吸引牛群、驅趕牛群的小遊戲

Scared－恐懼性，討厭的口味獲勝

Encouraged－鼓勵性，刺激社群討論及善用工具導引顧客re-engage

我覺得上面敘述的五點是很好的檢視條件，你的行銷案是否具備這五種特質？這個活動到底有不有趣？有沒有一點挑戰性？玩家到底很想贏、會不會怕輸？經過了層層關卡得到的獎勵是否讓玩家滿意？最後有沒有辦法在活動過程中不斷刺激玩家分享或是來參加？

反之，你總不會希望你的公司推出新產品的時候發一些很瞎的問卷吧？
1.你喜歡FPS遊戲嗎？
2.你曾經玩過MMORPG嗎？
3.你一天玩電腦多久？
4.你一天上網多久？
5.你已經回答這麼多鳥問題了，那你會不會老實跟我說你一天尻秋勤多少次？

Ta-ta-taaam! Sjekk denne lille snutten og se hva kuene har drevet med!

點這個影片吧！

另外，我覺得透過牛的關係每天寫些話給玩家是很有趣的概念，牛有名字、有特性、有感情，故事本身就有趣味。現在遊戲社群上的討論都挺無聊的，類似：[閒聊]你們對那些惡意PKㄉ人有甚麼看法？

要是我要寫這種案例來拋磚引玉誘發玩家討論的話，方式其實很簡單吧？
先用人妖文，然後大頭貼弄個正妹UU，範例如下：

[閒聊]我受不了想分手了！你還真的來砍我！

前天半夜的時候，男朋友傳簡訊來跟我鬧脾氣，這已經不知道是第幾次了，上次跟女生搞曖昧簡訊被我發現還不承認，這次我不過是在XXXonline上有人送了我一隻寵物他就大發脾氣，我一氣之下就跟他說我要分手惹><

結果他就說：靠！你敢！小心我砍死你！

結果沒想到昨天我才一上線他就真的來砍我，被他砍趴之後他還守屍體～只好到商城去買了39塊錢的復活捲，在城鎮直接復活。

實在沒遇過這麼沒品的男人，幸好分手了～我再也不想玩這個遊戲了，很高興認識大家，也謝謝大家這一年來對我的照顧，我會永遠記得你們ㄉ～

也很感謝昨天No.168 GM聽我哭訴～

X小妹上



好，也許寫得很爛，但我想有個故事性總比無聊的[ㄟ～來聊一下PK啦！]有趣很多。


社群行銷到底有哪些重點？到底要注意些甚麼？小愛也整理歸納了一些簡單的結論。


The Application：

• 針對產品特性設定一個符合Facebook族群的名稱、主軸、特色
• 賦予發話人一個有趣的故事背景、人物特色
• 塗鴉牆的文章寫作上訂立明確的策略，並避免與產品、品牌、價格等產生「死關聯」
• 每天發掘或製造一些社群中發生的小故事或事件，提供社群當中的人話題並且參與討論
• 巧妙的層層包裝產品與活動之間的關係，並且注意活動串聯時是否違反Facebook規定
• 善用使用第三方的APP，輕輕鬆鬆辦活動
• 透過個體立場(牛隻)發布消息並與顧客互動，降低官方說法的感受
• 透過層層包裝，似有若無的帶出品牌、產品與其特性

最後我想提醒大家一句話：行銷  ≠ 花招百出！